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Hast du noch Fragen?

Wir haben (fast) alle Antworten!

Bestellung

Wir arbeiten daran, dir bald Gutscheine in unserem Webshop anbieten zu können. Du möchtest nicht warten und deinen Lieben trotzdem einen Gutschein schenken? Dann kommt hier die gute Nachricht: Wir sind Partner von WUNSCHGUTSCHEIN. WUNSCHGUTSCHEINE sind bei über 500 Partnern einlösbar - ab sofort auch bei DAYTOX. Erhältlich sind die Gutscheine bei zahlreichen Partnern im Einzelhandel oder hier.

Informationen, wie du Kontakt zu unserem Kundenservice aufnehmen kannst.

Auf jeder Seite unter https://fragen.daytox.de/ findest du unten rechts einen orangenen Button. Über diesen kannst du unserem Kundenservice Nachrichten schicken. Unser Kundenservice ist von 09:00–17:00 Uhr aktiv. Wir versuchen dabei werktags innerhalb von 24h zu antworten. Es kann aber ab und an auch mal zu längeren Wartezeiten kommen. Wir bitten hierfür um Verständnis.

Bitte gib je nach Art der Nachricht die unten gelisteten Informationen mit an, damit wir deine Nachricht schneller bearbeiten können und unnötige Rückfragen vermeiden. Vielen Dank!

Technische Probleme

Bei technischen Problemen ist die Lösung für uns immer etwas schwierig, da jeder Nutzer andere Geräte, Browser etc. verwendet und wir deine Probleme nicht immer nachvollziehen können. Deshalb würden wir dich bitten immer folgende Fragen in deiner Nachricht direkt zu beantworten:

  • Welches Gerät hast du genutzt? (PC/Smartphone/Tablet)
  • Welches Betriebssystem hast du genutzt? (MacOS/Windows/Linux)
  • Welchen Browser hast du genutzt? (Firefox/Safari/Chrome etc.)
  • Hast du es schon mit einem anderen Browser versucht?
  • Hast du Browser-Erweiterungen wie Adblocker o.ä. aktiv, die das Problem verursachen könnten?
  • Hast du einen Screenshot vom Problem zur Hand? Dann bitte in der Nachricht beifügen!

 

Probleme mit Bestellung & Versand

Solltest du Probleme mit deiner Bestellung oder dem Versand haben, dann benötigen wir ein paar Angaben von dir, um deine Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten. Bitte beantworte folgende Fragen in deiner Nachricht an uns:

  • Wie ist deine Bestellnummer?
  • Wie ist deine Tracking-Nummer? (falls vorhanden)

 

Bei Problemen mit der Zahlung bitte auch folgende Dinge nennen:

  • Wie ist die Transaktionsnummer? (falls vorhanden)

 

Feedback und Ideen

Wir freuen uns immer über Feedback und neue Ideen, die wir in unsere Optimierung des Sortiments und des Online-Shops einbauen können. Auch hierfür kannst du uns gerne über den oben erwähnten Link schreiben. Wir schauen uns das intern an und antworten dir zeitnah darauf.

Wähle deine Produkte aus und lege sie in den Warenkorb. Nun siehst du deine Bestellung sowie rechts darunter ein Feld, in das du deinen Rabattcode eingeben kannst. Wenn du nun auf „Anwenden“ klickst, reduziert sich die Gesamtsumme um den entsprechenden Betrag.

Entdecke hier unsere Value-Sets für eine schöne, strahlende Haut und sichere dir einen Preisvorteil von bis zu 20% pro Set.

Herstellung

DAYTOX wird fast zu 100 % in Deutschland produziert. Unsere Verpackungen beziehen wir innerhalb Europas. Wir legen großen Wert auf Qualität und Nachhaltigkeit. 

Inhaltsstoffe

DAYTOX benutzt zur Herstellung natürliche nachhaltige und biologische Inhaltsstoffe. Alle Produkte sind vegan zertifiziert und sowohl bei der Vegan Society UK als auch bei der PETA gelistet.

In der Regel enthalten DAYTOX-Produkte keinen Alkohol. Einige wenige Pflegeprodukte enthalten sogenannten guten Alkohol, der notwendig ist, damit wertvolle Pflanzenstoffe auch wirken können.

Immer mehr unserer Kund:innen wünschen sich Produkte ohne Silikone, künstliche Farbstoffe und Mikroplastik. Daher verzichten wir in allen unseren DAYTOX Formulierungen auf den Einsatz dieser Inhaltsstoffe.

DAYTOX verwendet natürliche pflanzliche Öle, wie Macadamia oder Amaranth-Öl. Für die Herstellung der Pflegeprodukte nutzt DAYTOX Rohstoffe auf Basis von Sonnenblumenöl-, Raps- bzw. Olivenöl. Wenn es für die Produktion notwendig ist, wird nur zertifiziertes Palmöl benutzt, das von den jeweiligen Bauern in einer nachhaltigen Palm-Plantage gewonnen wird. Deren Familien leben von der Produktion.

Täglich ist die Haut Hunderten von schädlichen Umwelteinflüssen ausgesetzt. Feinstaub, Abgase und Toxine setzen der Haut zu, lassen sie schnell müde und fahl wirken. Aber auch ein ungesunder Lebensstil mit zu viel Stress, Nikotin und Alkohol kann zu einer erhöhten Konzentration von freien Radikalen und damit zu oxidativen Stress für die Haut führen. DAYTOX wirkt dagegen: Mit seinen einzigartigen Formulierungen mit antioxidativen Wirkstoffen und wertvollen Vitaminen und Ölen unterstützt es die Haut dabei, wieder ins Gleichgewicht zu kommen. So erstrahlt sie jeden Tag aufs Neue und fühlt sich gesund an.

Die eingesetzte Sheabutter ist raffiniert und hat sogar Bio Qualität.

Die Goldpartikel stellen für den menschlichen Körper kein Risiko dar. Sie werden in die Haut aufgenommen, interagieren dort jedoch nicht und werden über den regulären Zellturnover wieder an die Hautoberfläche transportiert und dort natürlich abgetragen (z.B. im Rahmen der Abschuppung von Hautzellen). Zudem ist Golden C wie alle anderen Wirkstoffe unseres Portfolios natürlich im Rahmen einer Sicherheitsbewertung getestet und als sicheres Material freigegeben worden. Mikropartikel sind aufgrund der öffentlichen Diskussion und Kritik im Bereich Mikroplastik natürlich in aller Munde. Golden C steht damit jedoch nicht in Zusammenhang.

Wir respektieren den Wunsch unserer Kund:innen nach mehr Produkten ohne Parfum. Daher ist es uns besonders wichtig, unsere Produkte möglichst ohne Duftstoffe zu formulieren. In manchen Fällen haben wir uns jedoch aufgrund des Zusammenwirkens unterschiedlichster Inhaltsstoffe und der damit verbundenen Geruchsentwicklung für den Einsatz von Parfum entschieden. Wichtig ist hierbei für uns, dass diese sehr Allergen-arm formuliert sind.
Übrigens: Alle unsere Produkte haben im Anwendungstest von Dermatest ein sehr gutes Ergebnis an sensibler Haut erzielt – einschließlich unserer Produkte mit Parfum.

Unsere Produkte sind nicht an Tieren getestet und von der Tierschutzorganisation PETA Deutschland e.V. mit dem Siegel „Peta Approved“ ausgezeichnet. Da es seit 2009 zum Glück verboten ist, in der EU Kosmetika zu vermarkten, die an Tieren getestet wurden, dürfen wir nicht mehr explizit mit dem Begriff „tierversuchsfrei“ werben. Daher findest du diese Information nicht mehr - wie zuvor - auf den Flaschen oder Faltschachteln von DAYTOX.

Kundenkonto

Klicke auf unserer Homepage rechts oben den Symbol-Button mit Namen „Mein Daytox“ an, um dein persönliches Kundenkonto anzulegen und ein Passwort auszuwählen. Das Passwort ist vertraulich und dient dir jederzeit zur Anmeldung, wenn du z. B. erneut etwas bestellen möchtest. Wenn du schon registriert bist, dann kannst du dich hier auf dem gleichen Weg auch einloggen.

Wenn du bei Daytox registriert bist, dann sind bereits alle notwendigen Bestelldaten hinterlegt. D.h. dein Bestellvorgang ist sehr viel schneller. Außerdem kannst du mehrere Versandadressen speichern und hast jederzeit den Überblick über deine Bestellungen sowie deren Versand.

Solltest du dein Passwort zurücksetzen müssen, kannst du dies über folgenden Link machen:

https://www.daytox.de/de/customer/account/forgotpassword/

Danach erhältst du eine E-Mail mit dem Link zum Ändern deines Passworts. Bitte schau auch in deinen SPAM-Ordner nach. Solltest du auch da keine E-Mail innerhalb von 30min erhalten, schreib uns bitte eine Nachricht und wir prüfen den Fall.

Nachhaltigkeit

Unsere Verpackungen sind komplett recycelbar.

Produktberatung

Ja, für jeden Hauttyp gibt es geeignete DAYTOX Produkte. Auf unserer Homepage sind diese dem jeweiligen Hauttyp zugeordnet. Außerdem gibt es jeweils passende Value Sets.

Alle Produkte von DAYTOX werden auf den Produktseiten ausführlich erklärt und deren Inhaltsstoffe angegeben. Im Shop gibt es diverse Rubriken, in denen du die passenden Pflegeprodukte für dich findest.

Produktinformationen

Ein kleines Zeichen in Form eines geöffneten Tiegels mit Monatsangabe (3, 6 oder 12M) gibt Auskunft, wie lange dein DAYTOX Produkt nach Anbruch haltbar ist.

DAYTOX ist eine zertifizierte vegane Kosmetikmarke.

DAYTOX ist eine zertifizierte vegane Detox-Marke.

Was war noch mal eine Perioale Dermatitis und welche Eigenschaften hat eigentlich Amaranthöl? Verschaffe dir hier schnell einen Überblick über die wichtigsten Inhaltsstoffe, Fachbegriffe und Hautbedürfnisse - von A wie Antioxidantien bis Z wie Zink.

Tauche hier ein in unsere DAYTOX Welt und erfahre spannende Facts rund um das Thema Haut. 

Unsere Produkte sollen wirken, pflegen, nähren und verwöhnen. Sie sollen so rein, wie möglich sein und besonders verträglich für dich und die Umwelt sein. Dafür verwenden wir den Begriff „Clean Beauty“. Dieser ist allerdings  nicht klar definiert oder geschützt. Er beschreibt, dass die Produkte frei von bestimmten Inhaltsstoffen sind. 

Alle unsere Produkte wurden von Dermatest dermatologisch getestet. Das Ergebnis? Alle unsere Produkte wurden mit der Bestnote "SEHR GUT" ausgezeichnet. Das bedeutet, dass unsere Produkte für alle Hauttypen geeignet sind – auch für sensible Haut.

Bei unserem Retinol Serum halten wir uns an die Empfehlung des Bundesinstituts für Risikobewertung, die bei 0,3% liegt. Genau so hoch ist somit auch der Anteil in unserem Retinol Serum. Höhere Dosen können unkontrolliert zu einer Vitamin-A-Hypervitaminose (Überdosierung) führen. Vor allem Schwangere sollten hier besonders vorsichtig sein.

Deshalb empfehlen wir allen Kund:innen, die zu starken Hautproblemen neigen, einen Dermatologen aufzusuchen, der entsprechende Mittel für die individuellen Bedürfnisse der Haut empfehlen kann. Hier kann auch die kontrollierte Nutzung von hochdosiertem Retinol besprochen werden.

Rücksendung

Wir bedauern es sehr, dass dir beschädigte Ware geliefert wurde. Es kann vorkommen, dass unsere Pakete von dem Versandunternehmen beschädigt werden, wenn sie auf dem Weg zu dir sind. Bitte sende uns eine Nachricht über den Button unten rechts und stelle sicher, dass du ein Foto von den beschädigten Produkten anhängst. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich bei dir zurückmelden.

Original verpackte und nicht benutzte DAYTOX Produkte können innerhalb von 30 Tagen auf eigene Kosten retourniert werden. 

Alle nötigen Informationen findest du hier

Solltest du Probleme mit der Verträglichkeit eines Produkts haben, hast du dank unserer Zufriedenheitsgarantie bis zu 30 Tage Zeit das Produkt zurückzugeben. Alles zu unserer Zufriedenheitsgarantie findest du hier.

Versand

In der Regel erhältst du deine Bestellung in 3-6 Tagen. In Ländern außerhalb Deutschlands dauert die Lieferung bis zu 7 Tage. Alle Angaben zu den Lieferzeiten findest du hier.

Die Versandkosten und die Mehrwertsteuer sind von deinem Wohnort abhängig. Ab einem Bestellwert von €29,00 ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei. Liegt er darunter kostet der Versand innerhalb Deutschlands €4,90.
In alle anderen Ländern betragen die Versandkosten generell € 8,50.
Alle Angaben zu den Versandkosten findest du hier.

Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung deiner Bestellung. In dieser E-Mail findest du deine Bestellnummer, die Zusammenfassung deiner Bestellung sowie deine Rechnungs- und Lieferadresse. Sobald wir die Zahlung erhalten haben, wird deine Bestellung für den Versand vorbereitet. In unserer Versandbestätigungsmail erhältst du den Sendungscode und einen Link, über den du die Lieferung deiner Produkte in Echtzeit verfolgen kannst.

Vermutlich warst du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause, um dein Paket entgegenzunehmen. Bitte prüfe in dem Fall, ob der Zusteller eine Lieferinformation in deinem Briefkasten hinterlassen hat oder dein Paket bei einem deiner Nachbarn abgegeben wurde. Wenn dein Paket nicht auffindbar ist, sende uns bitte eine Nachricht über den Button unten rechts.

Wir bedauern es sehr, dass dir beschädigte Ware geliefert wurde. Es kann vorkommen, dass unsere Pakete von dem Versandunternehmen beschädigt werden, wenn sie auf dem Weg zu dir sind. Bitte sende uns eine Nachricht über den Button unten rechts und stelle sicher, dass du ein Foto von den beschädigten Produkten anhängst. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich bei dir zurückmelden.

Vorgestellte Artikel

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Technische Probleme

Bei technischen Problemen ist die Lösung für uns immer etwas schwierig, da jeder Nutzer andere Geräte, Browser etc. verwendet und wir deine Probleme nicht immer nachvollziehen können. Deshalb würden wir dich bitten immer folgende Fragen in deiner Nachricht direkt zu beantworten:

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Probleme mit Bestellung & Versand

Solltest du Probleme mit deiner Bestellung oder dem Versand haben, dann benötigen wir ein paar Angaben von dir, um deine Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten. Bitte beantworte folgende Fragen in deiner Nachricht an uns:

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Zahlung

Uns ist es wichtig, dass der Zahlungsvorgang für dich mühelos verläuft.
Unsere Zahlungsmöglichkeiten sind PayPal, Kreditkarte (Mastercard, American Express und Visa), Google Pay, Apple Pay und Klarna. Bei Klarna kannst du zwischen Kauf auf Rechnung oder Sofortzahlung wählen. 

Weitere Informationen zu den Zahlungsarten findest du hier.

Für die Zahlung mit Apple Pay musst du bei Apple registriert sein und die Funktion „Apple Pay“ aktiviert haben. Nach Auswahl der Zahlungsmethode gibst du bitte Ihre Zugangsdaten zu deinem Apple-Konto ein, um dich zu legitimieren. Danach bestätige bitte die Zahlungsanweisung für die Zahlung mit einer von dir hinterlegten Zahlungsart (Kreditkarte oder Girokarte) an uns. Die Zahlung wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt.

Für eine Zahlung mit Google Pay musst du bei Google Pay registriert sein. Nach Auswahl der Zahlungsmethode Google Pay gibst du bitte deine Zugangsdaten hierfür ein und bestätigst die Zahlung mit einer von dir hinterlegten Zahlungsart (Kreditkarte oder Girokarte). Die Transaktion wird unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung durchgeführt. Die von dir bei Google Pay hinterlegten Zahlungsdaten werden nicht an uns übertragen.